在繁忙的医院里,患者常常会遇到来自不同背景的服务员,他们虽不直接参与医疗决策,却扮演着连接患者与医疗团队的桥梁角色,一次,一位新入职的年轻服务员小李,在为一位刚从急诊室转来的患者送餐时,无意间瞥见了患者手中的医疗报告,出于好奇与关心,他鼓起勇气询问患者是否需要帮助理解这份满是专业术语的报告。
小李利用自己在医院短期培训中学到的基本医学知识,耐心地询问了患者的症状、检查项目等关键信息,并尝试用通俗易懂的语言解释了报告中的关键点,如“您的血糖水平略高,需要控制饮食中的糖分摄入”和“您的血压读数显示正常,但请继续遵循医嘱进行定期监测”,这一举动不仅让患者感到温暖,也让他深刻体会到医疗服务中“以人为本”的重要性。
通过这次经历,小李意识到自己在医院中不仅仅是送餐员,更是患者情绪的“微小调节器”,这一故事在院内传开后,激励了更多服务员主动学习基础医疗知识,以更好地服务于患者。
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